Зачем нужна сертификация услуг?
Покупая банку консервов, костюм или, скажем, кофемолку, мы долго и со всех сторон разглядываем образец, решая, насколько он отвечает нашим требованиям. С услугами сложнее. Причина в отсутствии образца, который можно было бы «пощупать», который мог бы наглядно продемонстрировать, на что способен производитель, будь то турфирма, ресторан, автосервис или даже театр.
...
